Towards a Service Charter in the context of Italian libraries: the CNR case study

Study, analysis, perspectives

Authors

  • Isabella Florio CNR - Area della ricerca di Cosenza
  • Giorgia Migliorelli Consiglio Nazionale delle Ricerche, Ufficio Pianificazione, Programmazione e Biblioteca Centrale, Roma, Italia
  • Sara Santorsa Consiglio Nazionale delle Ricerche, Istituto di studi sui sistemi regionali, federali e sulle autonomie “Massimo Severo Giannini”, Roma, Italia

Keywords:

Multipurpose library, UX experience, CNR Library System, Reference, Customer

Abstract

Starting from a complexed reality such as the National Research Council (Consiglio Nazionale delle Ricerche, CNR), even the Library System, not yet officially constituted, suffers from a rather stratified structure. Regarding this complexity, the attempt of this contribution is to present a prototype of a unified Service Charter, reflecting the needs of all the Libraries’ types in the network.

Author Biography

Giorgia Migliorelli, Consiglio Nazionale delle Ricerche, Ufficio Pianificazione, Programmazione e Biblioteca Centrale, Roma, Italia

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Published

2023-12-30

Issue

No. 3-4 (2023): luglio-dicembre

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